Gentile Cliente,
In DivaniDecorsale.com ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione. Di seguito troverete tutte le informazioni dettagliate sulle nostre politiche di spedizione e reso.

Opzioni di Spedizione

Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare ogni esigenza:

  • Spedizione Standard (€12.95): Utilizziamo corrieri affidabili come DHL o FedEx. Tempi di consegna stimati: 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione.
  • Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a €50, utilizziamo il servizio EMS. Tempi di consegna stimati: 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi prima della spedizione.

Nota importante: Non effettuiamo spedizioni in alcune aree dell’Asia e in alcune regioni remote. Per verificare la disponibilità nella vostra zona, contattateci a [email protected].

Politica di Reso e Cambio

Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di consegna, a condizione che:

  • L’articolo sia nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto
  • Sia nella confezione originale intatta
  • Sia completo di tutti gli accessori e la documentazione
  • Non sia stato assemblato (per i mobili che richiedono montaggio)

Prodotti non idonei al reso

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti:

  • Divani letto e poltrone letto già assemblati
  • Articoli con tessuti che sono stati rimossi dalla confezione originale
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Processo di Reso

  1. Contattateci: Inviate una richiesta di reso all’indirizzo [email protected] entro 15 giorni dalla consegna, utilizzando il seguente modello:

    2. Oggetto: Richiesta di Reso – Ordine #[numero ordine]

    Gentile Team di DivaniDecorsale.com,
    Desidero restituire il seguente articolo dal mio ordine #[numero ordine]:
    – Nome prodotto:
    – Codice prodotto (se disponibile):
    – Motivo del reso:
    – Numero di fattura:
    – Data di consegna:

    Confermo che l’articolo è nelle stesse condizioni in cui l’ho ricevuto, completo di tutti gli accessori e nella confezione originale.

    In attesa delle vostre istruzioni per procedere con il reso.

    Cordiali saluti,
    [Nome e Cognome]
    [Indirizzo email]
    [Numero di telefono]

  2. Riceverete le istruzioni: Il nostro team vi invierà un’email con le istruzioni dettagliate per il reso, compreso l’indirizzo del magazzino.
  3. Preparate il pacco: Imballate l’articolo con cura nella confezione originale, includendo tutti gli accessori e i documenti.
  4. Spedite l’articolo: Spedite il pacco usando il corriere da noi indicato. Conservate il numero di tracciamento.
  5. Conferma del reso: Una volta ricevuto e verificato l’articolo, vi invieremo una conferma via email.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito:

  • I rimborsi verranno elaborati entro 5-7 giorni lavorativi
  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale
  • Per pagamenti con carta di credito/debito: il rimborso apparirà sul vostro estratto conto entro 1-2 cicli di fatturazione
  • Per PayPal: il rimborso apparirà immediatamente sul vostro conto PayPal

Nota: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Cambi

Se desiderate cambiare un articolo con un altro:

  1. Seguite lo stesso processo di reso descritto sopra
  2. Nella vostra email, specificate che desiderate un cambio e indicate il nuovo prodotto che volete ricevere
  3. Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, vi verrà chiesto di pagare la differenza
  4. Se il nuovo articolo ha un prezzo inferiore, vi verrà rimborsata la differenza

Per i cambi, le spese di spedizione del nuovo articolo sono a nostro carico.

Spedizione per Resi

Per resi che non dipendono da un nostro errore:

  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
  • Vi consigliamo di assicurare la spedizione e conservare la prova dell’avvenuto invio

Per ulteriori domande sulla nostra politica di resi e cambi, non esitate a contattarci all’indirizzo [email protected].

Grazie per aver scelto DivaniDecorsale.com per arredare la vostra casa con stile ed eleganza.

Il Team di DivaniDecorsale.com